觀光外匯上看2540億 吳揆：再努力

【台灣醒報記者李彥穎報導】政府拼觀光出現成效。行政院長吳敦義今(19)日在行政院會聽取交通部觀光局報告後表示，今年來台的國際旅客可望達到520萬人次，觀光外匯收入更可達新台幣2540億元。他說，政府簽了ECFA之後，觀光產業頓時看好，但政府各部門仍應持續創造更友善的旅遊環境，否則我國觀光優勢將就此浪費掉。



觀光局表示，98年來台旅客人數已經達到439.5萬人、觀光外匯收入則有新台幣2253億元，但今年因為脫離金融風暴，預估來台旅客可上看520萬人、觀光外匯收入更可望達到新台幣2540億元。

觀光局說，將針對各目標市場持續研擬推廣觀光策略，例如，日韓國家將以代言人行銷、大型旅行社簽署擴大送客計畫為主，而東南亞國家將以「超值」為訴求、先鞏固港星馬市場，並積極開拓泰菲印越等新興四國及穆斯林國家的市場。

此外，針對歐美澳紐國家，觀光局也將聘請公關公司、加強通路佈局、並與知名媒體合作，強化宣傳效果。

至於消費能力強的陸客，未來則將朝向開發多樣化旅遊商品，並增加舉辦旅展和說明會，以及第一線從業人員對台灣旅遊資源講習的頻率，也會使用獎勵優秀旅行社人員來台踩線等推廣方式。

吳揆表示，立法院順利通過ECFA後，台灣觀光事業頓時成為未來台灣重要的事業，他也要求請交通部規劃辦理台灣觀光發展會議，結合國際醫療、美食、購物及教育等面向的發展，並邀請業者參加，討論出可行又有前瞻性的行銷策略。

他說，台灣具有很多優勢，但國境觀光產業競爭激烈，若是自已準備不足，客源仍然會流失，例如目前兩岸直航票價太高，民眾就因此有許多抱怨，他將請陸委會透過海基會和大陸民航當局協商，也希望交通部多和大陸方面溝通。

至於我國大門航站設施老舊的問題，他說，目前是桃園航空站改善措施的陣痛期，包括國道二號拓寬、機場捷運、航廈及跑道的改善工程都在動工，但此階段一過，全民皆可受益。

文章來源: 台灣醒報

美股漲加上兩岸利多 外資回流買超94億

美股上週五表現不錯，加上兩岸ECFA利多，吸引外資買盤回流，今天在集中市場大買94億，狂掃華航、長榮航，也敲進不少金融股。上週慘遭外資賣超10萬張的鴻海，今天外資大回補，買超超過1萬張。投信和自營商則是小幅加碼，投信買超0.9億，自營商買超2.7億，合計三大法人買超上市股97.6億。（張佳琪報導）



上週外資在集中市場又是大賣，不過，上週五美股收紅，且週一台股利多不少，ECFA效應、松山及虹橋機場首航，都對市場投資信心極有幫助。在這樣的氣氛下，外資終於出現較明顯的資金回流，單日買超94億，這也是連續第三個交易日的買超。

外資買超第一大是友達，大買2萬2千張；航空股多頭指標華航、長榮航，外資分別大買1萬6千張、1萬2千張，排名外資買超第二大、第四大，顯示外資看好松山及虹橋機場對飛的效應。

鴻海上週被外資單週砍掉10萬張，週一外資大力回補，買超1萬4千多張，外資對鴻海的減碼應該是告一段落了。

金融股週一大漲，買盤主要來自於外資，外資大買元大金、富邦金、開發金、兆豐金、第一金、中信金等重量級金融股，反應ECFA協商金融業讓利的利多。

相較於外資大買，投信和自營商搶反彈都很小心，不約而同只有小買。投信買超不到1億，加碼勝華、長榮航、華航、國泰金、國產等等；自營商小買2.7億，買超台灣50、榮化、新光金、中信金等等。

文章來源: 中廣

美股收黑

（中央社台北20日電）美國股市下挫，基準指數創下8月以來最大跌幅，因為市場擔心銀行將被迫回購不良抵押貸款，加上蘋果公司（Apple Inc.）預測的獲利與分析師預期不符。



美國銀行（Bank of America Corp.）挫跌4.5%，因為消息人士指出，太平洋投資管理公司（Pimco）、貝萊德公司（BlackRock Inc.）和紐約聯邦準備銀行試圖要美銀回購包裝成470億美元的貸款。

蘋果下跌2.7%。國際商業機器公司（IBM）挫跌3.4%，主因新增合約下滑。

埃克森美孚公司（Exxon Mobil Corp.）引領能源股走低，因為油價下跌。

標準普爾500指數下跌18.81點或1.6%，收1165.90點，為8月19日以來最大跌幅。道瓊工業指數挫跌165.07點或1.5%，收10978.62點。那斯達克指數下挫43.71點或1.6%，收2069.73點。（譯者：中央社陳昱婷）991020

文章來源: 中央社

美股收黑 銀行股挫跌

（中央社台北15日電）美國股市收挫，使標準普爾500指數自7月以來最長的漲勢中止，因市場對美國銀行（Bank of America Corp.）可能會回購200億美元房貸的憂慮，抵消科技股的漲幅。



美國銀行下挫1.9%，拖累標普500指數的銀行股，並創下24檔產業類股中的最大跌幅。

北卡羅來納州第二大銀行─BB&T Corp.挫跌3.9%，因該公司表示，帳面價值減記貸款超過10億美元。

全球最大網路設備公司─思科系統（CiscoSystems Inc.）上漲0.9%，因該公司宣佈於本會計年度首度分發股息。惠普（Hewlett-Packard）上揚2.6%。

紐蒙特礦業（Newmont Mining Corp.）勁揚4% ，主因黃金期貨價格創下每盎司1276.50美元歷史新高。

標普500指數在連續4天上漲後下挫0.80點或0.1%，收1121.10點。道瓊工業指數下跌17.64點或0.2%，收10526.49點。那斯達克指數上漲4.06點或0.18%，收2289.77點。

紐約Russell Investments首席市場策略師伍德（Stephen Wood）說：「經濟數據憂喜參半。最近股市走勢有點快。目前經濟復甦之路依舊崎嶇，我們應該會看見波動。」（譯者：中央社陳昱婷）990915

文章來源: 中央社

美股收黑 道瓊跌0．17%

（中央社台北16日電）美國股市收黑，標準普爾500指數自2年高點滑落。標普500指數之前6個交易日的漲勢，推升本益比至6月以來最高水準，而美國公債殖利率飆升，促使市場擔心借貸成本恐增加。



奇異公司（General Electric.）、摩根大通（JPMorgan Chase & Co.）和美國鋁業（Alcoa Inc.）下挫至少1.1%。

Visa Inc.和萬事達卡（MasterCard）挫跌逾1.9%。今天美國聯邦準備理事會（Fed）將召開會議，可能會提出金融卡交易費上限的提議。

晶片製造股下挫，因顧能公司（Gartner Inc.）預期，明年半導體設備的支出將減少。

標普500指數下跌6.36點或0.51%，收1235.23點。這項指數本益比接近15.5倍，為幾乎6個月來最高水準。道瓊工業指數挫跌19.07點或0.17%，收11457.47點。那斯達克指數下挫10.50點或0.40%，報2617.22點。根據BGCantor Market Data，影響消費貸款利率的10年期美國公債殖利率上升5個基點至3.53%，14日則激增22個基點。

First Citizens Bancshares Inc.投資長EricTeal說：「股市投資人相當關注債市。雖然聯準會試圖要維持利率在低水準，但投資人仍擔心借貸成本攀升。市場對歐洲的疑慮也加劇。」（譯者：中央社陳昱婷）991216

文章來源: 中央社

經理人月刊提升回客率4招 讓「過客」一試成「主顧」

很多店舖經營者都致力於「增加新客戶」，想藉由吸引更多來客帶動業績成長。日本專業經營顧問富田英太提醒，這其實是一種非常危險的思維，正確的集客順序應該是先「提升回客率」，接著才是「招攬新顧客」，否則被宣傳或特價吸引來而的顧客，來一次就大失所望，不僅不會再次上門，甚至還可能對外反宣傳，造成惡性循環。反之，當顧客滿意，熟客就會主動介紹，新客自然不請而來。店家想要提升回客率，富田提出4個做法：



1.確定待客規範：大型連鎖店都會制訂待客標準作業程序，確保每位顧客得到均一的服務，但富田建議，店鋪數小於5家的小店，就不應過於拘泥。小店最大優勢，就是提供大型連鎖店做不到的專屬細心服務，店主應該要先將顧客類型徹底細分（如性別、年齡、身分、熟客、第一次來等等），然後與全體員工一起集思廣益，討論出對待不同類型顧客的不同方式，以客製化的待客之道，創造獨特魅力。

2.設定「感動的問卷」：很多商店都有提供顧客問卷，除了基本的顧客個人資料外，最常見的就是選項為「非常滿意」「滿意」「普通」「有點不滿意」「不滿意」的5階段評量表，但一般人基於面子，除非特別糟糕的情況，通常都圈選「普通」或「中上」。富田建議，應該將5階段量表改為「感動」「滿意」「普通」「不滿意」「不想再來」，才能更具體地傳達顧客意見。然後每個月依照「感動率」和「不滿率」設定提升和下降的目標值，思索改進之道，才能做到顧客的真正滿意。

3.顧客提醒工具：有時顧客不再前來，純粹只是「不知不覺就忘了」，尤其對沒錢打電視廣告的店家更是如此，因此，不時提醒顧客店鋪的存在非常必要。提醒顧客的方式有很多，例如介紹卡、會員集點卡、謝卡、簡訊、部落格等都是，其中對於常見的集點卡，富田建議店家應該依照顧客的來店次數變更卡片種類，例如「一般會員」來店超過一定次數就升級「VIP會員」。

他表示，如同信用卡也分為普卡和金卡，人們心理上對於繼續追求更高等級這種事情總是無法抗拒，懂得利用這層心理，可以讓顧客更忠誠。

4.舉辦店內活動：店家舉辦諸如周年慶或感謝季等活動，可以吸引顧客回流。富田表示，要舉辦哪些活動，應該在年初時就規畫出一整年的計畫，一來能提醒自己該多久以前開始籌備，免得到時場面混亂自砸招牌，二來也才有餘裕提早通知顧客，讓顧客排出時間參與，使活動效果發揮到最大。

（取材自《這樣開店才會賺！》，遠流出版。）

※　本文為《經理人月刊》授權本報刊載，更多精采內容請見第67期《經理人月刊》6月號。

文章來源: NOWnews

經濟部：經合會屬「次長級」

中國時報【陳筑君、陳宥臻／台北報導】



針對大陸國台辦主任王毅提出兩岸盡快對「經濟合作委員會」的組成及運作規則進行溝通，陸委會主委賴幸媛昨天表示，兩岸經濟協議是本著ＷＴＯ基本原則、考量雙方經濟條件、具兩岸特色的經濟協議，此為政府一貫的主張，後續推動ＥＣＦＡ時，雙方都應遵循。

對於經合會主導者，經濟部政次林聖忠說，「次長級不會離譜」。對於兩岸經合會設立問題，林聖忠表示，政府內部一直在討論中，經合會本身不是常設性，是一種比較靈活性設計，將來會配合ＥＣＦＡ後續議題發展需要，隨時派任經合會成員。

經濟部官員透露，由於立法院即將在本月廿四日開議，行政部門內部決定，ＥＣＦＡ正式生效日不會晚於立法院開議時間；而經合會組織架構與主導層級，仍在溝通中，但由經濟部常次梁國新與大陸商務部副部長姜增偉為雙方最高主導層級，官員說，「的確是目前規畫方向」。

賴幸媛指出，有關「兩岸經合會」組成、運作進行的相關規畫，將在ＥＣＦＡ生效後，由海基會安排與大陸方面進行溝通及確認。配套法律「海關進口稅則」部分條文修正案經立院三讀審議通過後，昨也經總統公布，相關法律配套於完成生效後，將續行後續程序。

她更強調，兩岸兩會制度化協商所簽署的協議，均本平等互惠原則進行協商，過程公開透明，並接受國會監督，這是兩會簽署ＥＣＦＡ所堅持的共同原則。

而對王毅提出，經合會運作要堅持平等協商、善意溝通、互惠雙贏、公開透明等四項主張；陸委會副主委劉德勳說，這一直是兩會協商的基礎，他同時認為，王毅昨的發言，基本是延續ＥＣＦＡ以來論述的東西，並沒有什麼特別。

文章來源: 中時