中西區戶政所滿意度 民眾當場給分

〔記者黃文鍠／台南報導〕為提升為民服務品質，落實顧客滿意服務理念，中西區戶政事務所規劃設置「觸控式即時滿意度調查系統」，有別於以往填寫問卷或寄發電子郵件調查方式，立即反映民情，也讓工作人員繃緊神經。

中西區戶政事務所秘書竇金城表示，為確保服務品質，以往多由志工商請洽公後的民眾填寫問卷，或由民眾上網填寫意見表，加上幹部以櫃台評比方式，做為改善依據。

但因民眾洽公後往往趕著離開，平均每個月大概只能收集到近50份問卷，戶所也一直思考要如何擴大民眾反映管道。

經過幹部腦力激盪，主任綜合大家意見，設置「觸控式即時滿意度調查系統」，不但操作簡單，並且能夠即時反映服務狀況，於是在上個月安裝一套，上線後每天平均可收集到10餘件民眾意見，成效良好。

竇金城表示，民眾只要經過「按選滿意程度」、「按選櫃台」、「輸入身分證號」3個步驟，即可完成意見反映，如果有民眾反映對服務「不滿意」或「非常不滿意」，系統還會主動發信到主管信箱提醒，及時改善。

安裝即時系統後，雖然對現場工作人員增加不少壓力，但竇金城也自豪地說，經過一個月測試，到現在還沒有民眾反映「不滿意」，顯見同仁服務相當受到肯定。

文章來源: 自由